เปิดปากก็จบ! คุณจะทักทายลูกค้าของคุณอย่างไร

ในการทำงานการค้าต่างประเทศในแต่ละวัน ส่วนใหญ่ พนักงานธุรกิจจะพัฒนาลูกค้า คนใหม่ ๆ หลายคนไม่รู้ว่าจะสื่อสารกับลูกค้าทักทายอย่างไร แม้ว่าพวกเขาจะมีข้อมูลการติดต่อของลูกค้า แต่พวกเขาก็ไม่รู้วิธีสื่อสารกับลูกค้าเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า มีหลายทางเลือกเกี่ยวกับรูปแบบการติดต่อกับลูกค้า ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของคุณเพื่อกำหนดว่าจะใช้แบบฟอร์มใดในแต่ละครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งขึ้นอยู่กับว่าคุณและลูกค้าของคุณคุ้นเคยกันแค่ไหน โดยทั่วไปลูกค้ารายแรกหรือลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยอาจติดต่อทางอีเมล์หรือโทรศัพท์ก่อน ในด้านการค้าต่างประเทศ ลูกค้าที่กำลังพัฒนายังคงอาศัยอีเมลที่สำคัญที่สุดในการสื่อสาร

การสื่อสารทางอีเมล

ข้อได้เปรียบ

ความเข้าใจที่ดี: ภาษาและข้อความถูกแยกออกโดยการพิจารณาบางอย่าง เวลา เหตุการณ์ ตัวละคร หมายเหตุ ชัดเจน บางครั้งอ่านได้เฉพาะชื่อเรื่องเท่านั้น

ต้นทุนต่ำ: ระบบปฏิบัติการใด ๆ ติดตั้งโปรแกรมรับส่งเมลเป็นมาตรฐานและบริการอีเมลฟรีบนอินเทอร์เน็ตก็มีให้เลือกมากมายเช่นกัน

ประสิทธิภาพสูง: แตกต่างจากการสื่อสารด้วยวาจาและ IM ตรงที่อีเมลสามารถตรงไปยังจุดที่ถูกต้อง การส่งผ่านข้อมูลจำนวนมากและ CC สามารถลดการสื่อสารซ้ำๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังช่วยให้ผู้คนสามารถตรวจสอบได้มากขึ้น โดยใช้ไคลเอนต์หรือกลไกการแจ้งเตือน คุณสามารถรับอีเมลในครั้งแรกเมื่อใช้คอมพิวเตอร์ แม้ว่าคุณจะออกไปข้างนอกก็สามารถส่งและส่งได้อย่างง่ายดายหรือสามารถทำเครื่องหมายเหตุฉุกเฉินที่สำคัญเพื่อดำเนินการในภายหลังได้

มีหลักฐาน: หลังจากการสื่อสารด้วยวาจาหรือทางโทรศัพท์ หากทั้งสองฝ่ายไม่จัดการสื่อสารไว้ในวาระหรือ GTD พวกเขาก็จะลืมในไม่ช้า เมลเป็นโหนดตรวจสอบที่ดี และเข้าร่วมกำหนดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า สื่อสารซ้ำๆ แสดงอีเมล รู้ว่าจะพูดอะไรทุกครั้งไม่ว่าจะนำไปใช้จริงและชัดเจนและมองเห็นได้

ข้อบกพร่อง

ความซับซ้อน: ที่อยู่อีเมลเพิ่มความซับซ้อน ชื่อผู้ติดต่อของคุณคือ zhangxiaoming แต่ที่อยู่อีเมลเรียกว่า zhangxiaoming123456@123.com ปัญหานี้ขึ้นอยู่กับโปรแกรมรับส่งเมลในการจัดการผู้ติดต่อ และค่าใช้จ่ายในการจัดการเพิ่มขึ้น เมื่อเทียบกับเบอร์มือถือแล้วอีเมล์มีปัญหา การใช้อีเมลต้องมีการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ หลังจากได้รับอีเมล์แล้วจะต้องรีบจัดการทันที มิฉะนั้น คนที่ไม่มีแนวคิดเรื่องการบริหารเวลาก็จะมีแต่จะประหยัดสิ่งต่างๆ และสื่อสารกันได้มากขึ้น

การสื่อสารทางโทรศัพท์

สิ่งสำคัญคือต้องสามารถโทรได้! แต่การทำให้โทรศัพท์ทุกเครื่องใช้งานได้นั้นเป็นเป้าหมายของผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ไม่เพียงแต่เพื่อประสิทธิภาพในความหมายทั่วไปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าด้วย แน่นอนว่าการสื่อสารทางโทรศัพท์ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง เมื่อพัฒนาลูกค้าลูกค้าจะมองไม่เห็นสีหน้าและการเคลื่อนไหวร่างกายของเรา การได้มาซึ่งข้อมูลของเขามาจากเสียงของเราทั้งหมด เราจึงต้องทำให้บทสนทนามีน้ำเสียงและทัศนคติของบทสนทนาที่กลมกลืนกันมากขึ้น เพื่อที่จะดึงความรู้สึกดีๆ ของลูกค้าที่มีต่อเรา

เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ให้เตรียมพร้อมสำหรับการโทร เช่น คำพูด และเทคนิคการเปิด โดยทั่วไปจะรวมถึงประเด็นเหล่านี้:

1.คุณเป็นใคร? กล่าวคือแนะนำตัวเอง รวมถึงชื่อ บริษัท ตำแหน่ง และสถานะของคุณ และให้คำอธิบายที่ชัดเจนแก่ลูกค้าในไม่กี่ประโยคเท่าที่จะเป็นไปได้ อันดับแรก เราควรค้นหาและพัฒนาลูกค้าที่มีศักยภาพ ก่อนที่เราพัฒนาลูกค้าทางโทรศัพท์ เราจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่เรากำลังจะขาย และทำการสำรวจตลาดกลุ่มลูกค้าที่เผชิญกับสินค้า ค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ผ่านช่องทางต่างๆ จากนั้น พัฒนาโทรศัพท์ พยายามรับข้อมูลการติดต่อของลูกค้าและมีความเข้าใจโดยทั่วไปเกี่ยวกับสถานการณ์ของลูกค้า ส่วนคนที่ไม่มีความต้องการสินค้า เราก็ไม่ต้องเสียเวลา ด้วยวิธีนี้ เราจะได้ผลลัพธ์จากความพยายามเป็นสองเท่าโดยการคัดกรอง

2. เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า หลังจากแนะนำตัวเองแล้วคุณสามารถแสดงความตั้งใจต่อลูกค้าได้ในครั้งแรก เพิ่มคำ สิ่งสำคัญคือต้องโทรหาคุณ สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารกับคุณหรือโทรหาคุณในวันนี้ คุณสามารถแบ่งปันกับคุณ หรือใช้วิธีแนะนำเพื่อกำจัดคำเตือนของลูกค้าก็ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ารับโทรศัพท์และถามว่าเป็นใคร เราสามารถตอบได้ว่า “ฉันเป็นพนักงานขายของบริษัทที่เพื่อนของคุณเคยไปเยี่ยม และบริษัทของเรามี…” เนื่องจากคนปกติจะระมัดระวังเมื่อพูดคุยกับคนแปลกหน้า สิ่งที่เราต้องทำคือให้ลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะเกิดความอยากรู้อยากเห็นและอยากรู้ว่าคุณจะทำอย่างไรต่อไป

3. การส่งเสริมคุณประโยชน์ผลิตภัณฑ์ เนื้อหานี้เป็นจุดเน้นของการขายทางโทรศัพท์ เมื่อคุณดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้สำเร็จ หากคุณไม่อธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจน การโทรส่วนใหญ่จะยุติลง สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการประชาสัมพันธ์ผลประโยชน์จะต้องไม่แนะนำฟังก์ชันหรือข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเวลานาน โดยทั่วไปแล้ว หากพูดสั้นๆ และง่ายดาย การทำให้จุดขายชัดเจนด้วยคำหรือสองคำก็เป็นเรื่องปกติ พยายามเอาชนะความตึงเครียดของคุณ หลังจากเชื่อมต่อโทรศัพท์แล้ว ให้ปรับโทนเสียงของคุณก่อน จากนั้นลองแนะนำผลิตภัณฑ์แก่บุคคลอื่นโดยใช้เวลาอันสั้นที่สุด บอกอีกฝ่ายโดยตรงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาและประโยชน์อะไรได้บ้าง

4.แนะนำลูกค้าและฝากอีเมล์ไว้ ในกระบวนการสื่อสารทางโทรศัพท์ข้อมูลขาดหายไป คุณต้องทำอะไรบางอย่าง เมื่อฟังเสียงของลูกค้าและเมื่อหยุด คุณควรหุบปาก และพยายามชี้นำให้ลูกค้าพูดมากกว่าตัวคุณเอง! ในตอนท้ายของการสนทนา เราต้องทิ้งอีเมลของบริษัทไว้ เพื่อให้ลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์สามารถติดต่อเราได้ทางอีเมล

5. วัตถุประสงค์ของการโทรไม่สามารถลืมได้ ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าหรือโทรเชิญ อย่าลืมจุดประสงค์ของคุณ ทักษะการนำทางของคุณได้รับการออกแบบเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ ในการแข่งขันที่ดุเดือดในปัจจุบัน การพูดถึงธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย การส่งอีเมลเพียงอย่างเดียวไม่ใช่เรื่องง่าย เฉพาะเมื่อคุณโทรหรือพบปะเท่านั้นที่คุณจะต้องจัดการให้มากขึ้นเพื่อให้ประสบความสำเร็จในจังหวะเดียว